رعایت حقوق مصرف کنندگان خدمات حمل ونقل ریلی - خبر
.
دوشنبه - ۲ مهر - ۱۳۹۷
ساعت :

رعایت حقوق مصرف کنندگان خدمات حمل ونقل ریلی

قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان از جمله قوانینی است که توسط مجلس شورای اسلامی در دهه اخیر تصویب و ابلاغ گردیده است. شرکت های ارائه دهنده خدمات نیز با رعایت آن بدنبال جلب رضایت مصرف کنندگان (مسافرین) ودر نهایت فروش بیشتر هستند. ازطرفی دستگاههای نظارتی نیز به جهت رعایت قوانین ومقررات و ایجاد اطمینان وآرامش درمسافران و درصورت بروز تخلف برای رسیدگی به شکایت مصرف کنندگان بدنبال اجرای آن است.

به گزارش صنعت نما، دربخش جابه جایی مسافر(ریلی-هوایی وزمینی) دستورالعمل های مناسبی  تصویب گردیده و شرکتها نیز با برگزاری دوره های آموزشی برای پرسنل درصدد جلب رضایت مشتری ، مشتری مداری وجذب مسافر هستند. زیرا بخوبی دریافته اند که برای افزایش درآمد بایدخدمات بهتری ارائه دهند حتی فراتراز این به سمت شگفت زده نمودن مشتریان گام بردارند.موضوعی که اخیرآ درکشورهای پیشرفته در حال پیگیری واجرا می باشد. رعایت حقوق مسافرو قوانین مربوطه خود باعث توسعه شرکتها وجلب مشتری می گردد زیرا درصورت رضایت مندی ورعایت حقوق مسافرین ،مسافر به یک مشتری دائم و حتی مبلغی برای شرکت تبدیل می گردد. دربخش ریلی، دستورالعمل حقوق مسافرین توسط شرکتهای راه آهن ج.ا.ا تهیه وابلاغ گردیده است ودر شرکتهای ریلی نیز در حال اجراء می باشد.

دراین زمینه همه ساله در 9 اسفند ماه نیز شرکتهای متقاضی دریافت گواهینامه و یا تندیس رعایت حقوق مصرف کنندگان توسط سازمان حمایت مصرف کنندگان وتولیدکنندگان مورد ارزیابی قرارگرفته و پس از تائید، گواهینامه و یا تندیس دریافت می کنند.

طبق آمار موجود حداکثر 8 % ازمسافرین کشور از خدمات ریلی استفاده می کنند. که با توجه به مزیتهای بسیارزیاد این بخش ،این رقم بسیار اندک بوده و لازم است چاره ای اندیشیده شودتا این رقم افزایش یابد زیرا بخش حمل ونقل ازجمله زیر ساختهای لازم برای توسعه پایدار است وایمنی درحمل ونقل بارو مسافر ،که بیشترین امنیت آن دربخش ریلی است نقش بسزا وپررنگ تری در توسعه اقتصادی،بخصوص درکاهش ضایعات جاده ای (کشته ها ومجروحان) داردیعنی رعایت حقوق مصرف کنندگان که یکی از آنها ایمنی درسفر است در بخش ریلی بیشتر محقق می گردد.

طبق آمارسازمان راهداری وحمل ونقل جاده ای درکل کشور با وجود اسقرار 1325 پایگاه اورژانس و402 پایگاه هلال احمر،696 مرکز راهداری وصرف هزینه های بسیار زیاد ونصب دوربینهای جاده ای  درسال 1394 ،101161 مورد تصادف جاده ای برون شهری به وقوع پیوسته که باعث 10860  مورد کشته و 313017 مصدوم گردیده است.درصورتی که دربخش ریلی میزان کشته ومجروح بسیار کمتر از می باشد.

با توجه به مزیتهای حمل ونقل ریلی ازجمله پایین بودن تلفات ،کاهش هزینه های سفر،امنیت وآرامش در سفر،جلوگیری از تخریب محیط زیست، کاهش آلودگی هوا ، وغیره  بایستی طوری برنامه ریزی نمود تا مسافرین به سمت استفاده بیشتر از قطار جذب شوند.

ازروشهای جلب بیشتر مسافر می توان به گسترش شبکه ریلی درکشور ، تعیین تعرفه مناسب ،افزایش سرعت قطارها ،رضایتمندی مشتری ، رسیدگی به شکایتهای مشتریان بخصوص درحین سفر ودر کوتاه ترین زمان وپیگیری جلب رضایت مشتری، ارائه خدمات بهتر ، بازاریابی مناسب تر ، کاهش تاخیرات حرکت قطارها ، جوان سازی ناوگان ریلی با جذب سرمایه های داخلی وخارجی ، اصلاح ساعات حرکت قطار متناسب با نیاز مشتریان اشاره نمود.

 

پایان خبر/

 

اشتراک این مطلب

برچسب‌ها
نظر خود را ثبت کنید.

از پر شدن تمامی موارد الزامی ستاره‌دار (*) اطمینان حاصل کنید. کد HTML مجاز نیست.

درباره ی صنعت نما

يك رسانه پويا و پيشرو مي‌تواند مطالبات فعالان صنعت و معدنکاران را نمايندگي و افكار عمومي را با جايگاه و پتانسيل‌هاي اين بخش آشنا سازد. در آن صورت مسئولان و تصميم‌گيران نيز متناسب با اين جايگاه عمل خواهند كرد.

 

"صنعت نما" مي‌خواهد چنين رسانه‌اي باشد؛

ارایه سريع و لحظه‌اي اخبار، جمع‌آوري خبر و تحليل آن ها و بررسي فرصت‌ها و چالش هاي پيش‌روي صنعت.

آخرین ویدئوها

عضویت در خبرنامه

کاربر گرامی برای اطلاع از آخرین خبرها و اخبار، در خبرنامه صنعت نما عضو شوید.